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CURSO DE MICROINFORMÁTICA

Apéndices - 177-

Apéndice J – La visita al cliente

ANTES DE LA VISITA

Si te quieres dedicar al mantenimiento informático y estás al

principio de tu carrera es mucho el camino que tienes que

recorrer, así que he recopilado una serie de consejos por mi

propia experiencia. Estoy seguro de que tú también podrás

enriquecer la lista con tu propia experiencia, así que tenlos

todos en cuenta a la hora de realizar una visita de

mantenimiento, sobre todo si se trata de un cliente nuevo.

Utiliza una base de datos de clientes, de cualquier tipo, PDA, hoja de cálculo, un

programa, incluso un cuaderno. Resulta del todo imprescindible poder acceder a los datos de

tu cliente en cualquier momento.

Planifica la visita: Revisa bien la ficha de tu cliente y prepara el maletín con las

herramientas (hw y sw) que vayas a necesitar, y ante la duda de llevar o no llevar algo, llévalo,

siempre hay imprevistos.

Sé muy puntual. No hay nada peor que llegar tarde a una cita, y menos si no se avisa

del retraso. En España los técnicos de mantenimiento, me refiero al gremio en general:

pintores, albañiles, técnicos de TV, etc. Son muy muy muy… informales. Es parte de nuestra

imagen y nos lo agradecerán los clientes, sé puntual. Además, cobramos por horas, así que

también así resultará mas sencillo evaluar el tiempo empleado en la visita.

Cuida tu imagen: Esto no significa que vayas hecho un pincel, sino que seas acorde en

tu indumentaria con el tipo de trabajo que realizas y sé consecuente con la imagen que quieres

proyectar a tu cliente. Personalmente visto con ropa cómoda de calle y jamás he llevado

emblemas de mi negocio en la ropa, pero es mi decisión. Planifica tu propia imagen.

Apuntar lo que haces y lo que dejas de hacer; después en tu oficina pásalo a limpio

para enriquecer la ficha de tu cliente.

No olvides llevar siempre una tarjeta de visita, aunque estés de vacaciones o sea fin

de semana. En este sentido mi experiencia es muy positiva; no puedo evitar en pensar

mientras me presentan a alguien por primera vez que es un posible cliente, incluso cuando no

ha visto un ordenador en su vida. Todos son clientes potenciales.

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